Les services de soutien informatique et technique
Les services de soutien informatique et technique sont offerts uniquement pour appuyer les activités d’enseignement et de recherche et non pour des fins personnelles.
L’équipe pourrait offrir différents services selon le type d’équipement utilisé. Veuillez consulter ce document pour en connaitre tous les détails.
Ordinateur standard
- Micro-ordinateur acheté du fournisseur officiel et configuré selon les paramètres de l'environnement d'exploitation commun. Les ordinateurs achetés par l’entremise de l’entente du Service de l’informatique et des communications (IBM, Lenovo, Dell).
Ces ordinateurs utilisent un « Environnement d’exploitation commun (EEC) ».
L’EEC désigne l’ensemble des paramètres de fonctionnement obligatoires applicables, entre autres, au système d’exploitation (Windows XP SP2), aux suites bureautiques (Microsoft Office 2003 ou WordPerfect Suite), aux logiciels d’application et aux utilitaires (comme Adobe Reader, Symantec Antivirus, Tivoli, Internet Explorer, TCP 3270, WS-FTP, Novell)
Périphériques / accessoires
Achetés avec les ordinateurs → écran plat, clavier, souris, multimédia (analog headset by Seinhauser, Lenovo WebCam), haut-parleurs (ThinkVision USB SoundBar pour écran plat), lecteur de disquette portable USB, disque dur portable USB, numérisateur et imprimante.
Les services offerts pour ces ordinateurs : |
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|---|---|
| 1. | Installation et dépannage illimité sous et après la garantie |
| 2. | Transfert de données |
| 3. | Installation de matériel additionnel et dépannage |
| 4. | Installation de logiciels d’application et dépannage |
| 5. | Installation de logiciels spécialisés et dépannage |
| 6. | L’équipe informatique se chargera de commander les équipements informatiques neufs et pièces requises pour la réparation après la garantie. |
Avantages de cette option :
L’équipement est commandé par l’équipe technique.
La garantie de 3 ans offerte sur place est un atout majeur en cas de panne.
L’équipe est bien formée pour offrir un appui technique complet et rapide pour ce matériel.
Une multitude de logiciels gratuits sont fournis par l’équipe informatique de la Faculté dans des délais rapides (Voir définition EEC).
Ordinateur non standard
- Tout ordinateur acheté ne faisant pas partie de l’entente de service de l’université. Exemples : ordinateurs Apple, Sony, Toshiba, HP, Clone, etc.
Les services offerts pour ces ordinateurs se limitent à : |
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|---|---|
| 1. | Le branchement au réseau requis |
| 2. | L’installation des logiciels de bureautiques requis à l’université |
| 3. | Le branchement aux imprimantes |
| 4. | Toutes configurations requises à l’université. (ex : courriel, antivirus etc.) |
Un service de dépannage est offert par le Service informatique et des communications de l’université (poste 6555) pour tous les problèmes reliés aux environnements d’exploitation non standards et pour les périphériques / accessoires non standards au coût de 70 $/heure.
Besoins minimaux en matériel pour les interventions :
Microsoft Windows XP SP2 (Pentium III 933 MHz 256 Mb de RAM) ou Windows Vista (Pentium Dual Core, Core 2 Duo, Centrino Core 2 Duo)
Désavantages de cette option :
L’équipement est commandé, acheté et livré par le professeur.
La garantie consiste normalement à retourner le matériel au fabriquant et ce, aux frais du professeur et sans matériel de remplacement temporaire
L’équipe n’a pas les mêmes connaissances de ces équipements et donc l’appui technique est minimal et généralement tel que décrit ci-dessus.
Ordinateurs Apple (Macintosh)
Il n’y a pas de services offerts pour ces ordinateurs
- Le système d’exploitation Microsoft (XP ou Vista) ne sera pas installé et l’équipe n’offrira pas un appui technique pour un ordinateur Macintosh.
- En cas de panne du matériel l’acheteur devra apporter son ordinateur chez le détaillant et se chargera des réparations sous garantie ou non.
- Les garanties Mac pour les équipements sont l’entière responsabilité de l’acheteur.
Assistant numérique personnel (ANP)
Sans-fil
| Soutien fourni | Tout au plus |
Pas de soutien |
|---|---|---|
| Synchronisation avec courrier électronique | Difficultés liées au téléphone | |
| Synchronisation avec Contacts | Problèmes de matériel | |
| Synchronisation avec Calendrier | Configuration personnelle (alarme, son, jeux ou autres logiciels téléchargeables) | |
| Synchronisation avec Notes | Accès Internet et options | |
| Synchronisation avec Tâches | Client RPV |
Par socle
| Soutien fourni | Tout au plus |
Pas de soutien |
|---|---|---|
| Connexion par socle de synchronisation au serveur Exchange | Synchronisation avec courrier électronique | Difficultés liées au téléphone |
| Synchronisation avec Calendrier | Synchronisation avec Contacts | Problèmes de matériel |
| Synchronisation avec Notes | Configuration personnelle (alarme, son, jeux ou autres logiciels téléchargeables) | |
| Synchronisation avec Tâches | Accès Internet et options |
Périphériques / accessoires
Les appareils photo numériques, les lecteurs DVD, webcam (autre que ceux fournis selon l’entente de service). Nous recommandons aux utilisateurs / utilisatrices de se rendre chez les vendeurs afin de vérifier les équipements. Étant donné la grande diversité des appareils sur le marché en ce moment il est important que l’acheteur vérifie si l’appareil remplit les besoins pour lesquels il sera utilisé. Il pourra en faire un essai et voir les garanties applicables.
- L’équipe technique pourra suggérer des équipements mais ne sera aucunement responsable si l’appareil n’est pas conforme à toutes les exigences de l’utilisateur par la suite.
- Un soutien très limité est offert
- Les utilisateurs / utilisatrices seront responsables pour les garanties, les réparations et les retours.
Appels de service
Les appels de service doivent être dirigés au service de l’informatique et des communications (613) 562-5800, poste 6555. On peut faire aussi une demande d’assistance informatique en ligne www.sic.uottawa.ca/cybersos/. Cet arrangement nous permet de vous offrir un service immédiat. L’appel sera dirigé vers l’équipe informatique de la Faculté au besoin.
L’équipe informatique de la Faculté des sciences sociales :
Philip Beaulieu
Martin Emery
Dwayne Schindler
Gaétan Schnob
Les laboratoires informatiques et d’enseignement :
Si vous voulez enseigner votre cours dans un laboratoire informatique, la Faculté des sciences sociales a trois laboratoires équipés avec une multitude de logiciels. Si vous avez un besoin particulier, veuillez contacter Dwayne Schindler pour discuter de vos besoins. Les laboratoires peuvent être réservés par l’entremise de l’adjointe administrative de votre unité.
Les trois laboratoires sont ouverts sept jours sur sept de 7 h à 23 h et se situent aux endroits suivant :
- Pavillon Desmarais - 55, rue Laurier Est, pièce 2175 – 30 ordinateurs – réservés pour les cours de 2e et 3e cycles
- Pavillon Montpetit – 125, Université, pièce 141 - 60 ordinateurs
- Lamoureux Hall - 145, Jean-Jacques Lussier, pièce 356 - 27 ordinateurs
Logiciels installés dans les laboratoires informatiques et d’enseignement :
Les ordinateurs des laboratoires sont munis de logiciels de bureautiques tels que les suites Microsoft, Macromedia et Wordperfect, de même que des logiciels spécialisés suivants : Eviews, Limdep, Mathematica, QSR NVivo, Shazam, Stella, SPSS, SAS, Stat transfer, AMOS, EQS, LISREL selon le laboratoire.
Veuillez vérifier auprès de l’équipe informatique pour connaître le contenu des ordinateurs de chacun des laboratoires.